I am ready for a long road flight for working with a week- or months-long projects.
Tilda Publishing
ДОГОВОР-ОФЕРТА
на оказание услуг по организации и проведению экскурсий
Дата публикации: 01.09.2025 г.
1. Общие положения
1.1. Индивидуальный предприниматель Осадченко Елена Александровна (ОГРНИП: 320774600203526, ИНН: 502733997707, далее - «Компания»), публикует настоящую публичную оферту о заключении договора оказания экскурсионных услуг (далее - «Оферта», «Договор») с любым полностью дееспособным и совершеннолетним физическим лицом, принявшим условия Оферты (далее - «Клиент»).
1.2. Клиент, осуществляя бронирование услуги на сайте Компании, действует как уполномоченный представитель всех лиц, для которых бронируется услуга (далее - «Туристы»). Клиент гарантирует, что обладает согласиями и всем необходимым объемом полномочий для бронирования услуги для лиц, внесённых им в заявку, включая несовершеннолетних и/или их законных представителей.
1.3. Несовершеннолетние Туристы могут участвовать в экскурсии исключительно в сопровождении своего законного представителя (родителя, усыновителя, опекуна, попечителя и др.) либо иного взрослого, уполномоченного законным представителем на сопровождение.
1.4. Факт бронирования услуги на сайте означает согласие Клиента с условиями настоящей Оферты в полном объёме и подтверждает, что:
- Клиент достиг совершеннолетия и обладает полной дееспособностью;
- Клиент действует в интересах всех Туристов, указанных при бронировании, в том числе обеспечивает ознакомление всех Туристов, а также законных представителей несовершеннолетних Туристов с условиями настоящей Оферты и программы экскурсии;
- в отношении несовершеннолетних Туристов на экскурсии будет присутствовать их законный представитель либо надлежаще уполномоченное взрослое лицо;
- все сведения, внесённые в форму бронирования, достоверны и актуальны.
1.5. Совершение Клиентом действий по бронированию экскурсии, заполнению обязательных полей формы (ФИО, e-mail, номер телефона и др.), а также 100% оплате выбранной услуги посредством средств сайта, признается полным и безоговорочным акцептом Оферты согласно статье 438 ГК РФ, что равносильно подписанию письменного договора (п.3 ст.434 ГК РФ).
1.6. Настоящая Оферта размещена по адресу https://umnyeludi.ru/ и применяется в редакции, действующей на момент бронирования.
2. Предмет договора
2.1. Компания обязуется по заданию Клиента оказать услугу по организации и проведению выбранной Клиентом экскурсии в соответствии с ее программой, описанной на сайте, а Клиент - оплатить оказанную услугу.
2.2. Состав, сроки и стоимость услуги определяются условиями и программой, опубликованной на сайте Компании, а также данными, введенными самим Клиентом при бронировании.
2.3. В состав экскурсионной услуги включаются только те элементы, которые прямо обозначены в описании экскурсии на сайте на момент бронирования. Все дополнительные опции и расходы, не указанные в программе (напр., питание, входные билеты и пр.), оплачиваются Клиентом отдельно, при условии явного указания в описании или согласования между сторонами.
2.4. В случае наличия ограничений или дополнительных условий по экскурсии (включая, но не ограничиваясь политикой участия с животными, особыми требованиями к здоровью или поведению), информация размещается в описании выбранной услуги и считается доведенной до сведения Клиента в момент бронирования.
3. Порядок бронирования и заключения договора
3.1. Клиент самостоятельно выбирает экскурсию на сайте Компании, заполняет электронную форму бронирования с обязательным указанием необходимых для обратной связи сведений: ФИО, адрес электронной почты, телефон, промокод (при наличии).
3.2. Бронирование доступно до тех пор, пока на сайте сохраняется техническая возможность оформления экскурсии, по принципу “свободных мест”.
3.3. Договор считается заключенным с момента подтверждения успешной оплаты выбранной экскурсии (отображение уникального номера заказа на сайте и/или отправка подтверждающего уведомления на e-mail). Клиентам рекомендуется сохранять номер заказа вплоть до окончания мероприятия.
4. Оплата и подтверждение заказа
4.1. Стоимость экскурсионной услуги по каждому конкретному мероприятию устанавливается Компанией и указывается в описании соответствующей программы на сайте. Согласие с выставленной ценой подтверждается Клиентом посредством акцепта Оферты и совершения оплаты в порядке, предусмотренном Офертой.
4.2. Оплата услуги осуществляется на условиях 100% предоплаты с использованием безналичных платёжных средств, предусмотренных функционалом сайта, непосредственно в момент оформления заказа Клиентом.
4.3. Моментом исполнения обязательства по оплате является зачисление денежных средств на расчетный счёт Компании либо получение Компанией подтверждения успешного проведения платежа от платёжной системы.
4.4. В случае возникновения технических сбоев, препятствующих автоматическому подтверждению оплаты, Компания вправе запросить у Клиента документы или иную информацию, подтверждающую совершение оплаты (копия чека, выписка из банка, платёжное поручение и пр.), а Клиент обязан незамедлительно предоставить указанные сведения.
4.5. После подтверждения поступления оплаты система фиксирует и формирует уникальный номер заказа, информация о котором отображается Клиенту на сайте и/или направляется на указанный адрес электронной почты либо посредством иных средств связи.
4.6. Подтверждение оформления и оплаты заказа, содержащее уникальный номер заказа, сведения о выбранной услуге, дату и время проведения экскурсии, направляется на адрес электронной почты, указанный Клиентом при бронировании, и/или отображается в интерфейсе сайта. Такое подтверждение или уникальный номер заказа является основанием для допуска Клиента и Туристов к участию в экскурсии и свидетельствует о заключении договора.
4.7. В случае если в течение 24 (двадцати четырёх) часов после совершения оплаты Клиент не получил подтверждение заказа, он обязан самостоятельно и безотлагательно обратиться в Компанию для уточнения статуса бронирования и разрешения возможных технических затруднений.
4.8. В случае если по каким-либо причинам Компания не имеет технической либо фактической возможности подтвердить бронирование экскурсионной услуги (включая невозможность оказания услуги на выбранную дату либо отсутствие мест), денежные средства, ранее уплаченные Клиентом, возвращаются ему в полном объёме на те реквизиты, с которых была произведена оплата. Компания уведомляет Клиента о невозможности подтверждения бронирования по указанным при оформлении контактам.
4.9. Сроки возврата денежных средств зависят исключительно от условий обработки платежей конкретных банков, платёжных систем и не зависят от Компании. Компания совершает все необходимые действия по возврату денежных средств незамедлительно, однако не несёт ответственности за возможные задержки, вызванные действиями банков, платёжных систем или иных организаций.
4.10. Все расходы, связанные с переводом денежных средств (банковские комиссии, сборы и другие издержки), несёт Клиент, если иное не установлено явно политиками Компании или условиями сайта на момент оформления заказа.
4.11. Квитанция платёжной системы, уведомление сайта и/или уникальный номер заказа признаются достаточным и надлежащим доказательством оплаты экскурсионной услуги.
5. Права и обязанности сторон
5.1. Обязанности Компании
5.1.1. Компания обязуется предоставить Клиенту и Туристам услуги по организации и проведению экскурсии в соответствии с программой, размещённой на сайте Компании, а также с условиями Оферты и индивидуального бронирования.
5.1.2. Компания обязуется предоставить Клиенту и Туристам полную и достоверную информацию о дате, времени, месте сбора, маршруте, стоимости, составе и продолжительности экскурсии, а также об услугах, включённых и не включённых в стоимость, и о всех правилах участия, ограничениях и особенностях оказываемой услуги.
5.1.3. Компания обязуется до начала экскурсии информировать Клиента (и, по возможности, Туристов) о любых изменениях в программе, маршруте, времени и месте проведения, об обстоятельствах, влияющих на оказание услуги, а также о невозможности исполнения обязательств или их части, если таковые возникнут по независящим от Компании причинам.
5.1.4. Компания обязуется обеспечить надлежащий организационный и технический уровень предоставления услуги, соблюдение требований безопасности жизни и здоровья, а также оказание Клиенту и Туристам необходимой информационной и консультационной поддержки по вопросам бронирования, оплаты и участия в экскурсии.
5.1.5. Компания обязуется принимать все предусмотренные законом меры по обеспечению безопасности Клиента и Туристов во время оказания услуг в пределах своей компетенции и своих обязанностей, а также своевременно информировать Клиента и Туристов о возможных рисках и мерах предосторожности.
5.1.6. Компания обязуется соблюдать требования действующего законодательства Российской Федерации, включая нормы о защите прав потребителей, порядка оказания услуг и обработки персональных данных.
5.1.7. Компания обязуется сохранять конфиденциальность всех персональных данных, полученных от Клиента и Туристов в связи с исполнением Оферты, и не передавать такие сведения третьим лицам без согласия субъекта данных, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом, правилами бронирования или необходимостью исполнения Оферты (например, передача данных гидам, сопровождающим лицам).
5.1.8. Компания обязуется рассматривать обращения, вопросы, предложения и претензии Клиента, а также принимать меры по их разрешению в установленные законом и Офертой сроки.
на оказание услуг по организации и проведению экскурсий
Дата публикации: 01.09.2025 г.
1. Общие положения
1.1. Индивидуальный предприниматель Осадченко Елена Александровна (ОГРНИП: 320774600203526, ИНН: 502733997707, далее - «Компания»), публикует настоящую публичную оферту о заключении договора оказания экскурсионных услуг (далее - «Оферта», «Договор») с любым полностью дееспособным и совершеннолетним физическим лицом, принявшим условия Оферты (далее - «Клиент»).
1.2. Клиент, осуществляя бронирование услуги на сайте Компании, действует как уполномоченный представитель всех лиц, для которых бронируется услуга (далее - «Туристы»). Клиент гарантирует, что обладает согласиями и всем необходимым объемом полномочий для бронирования услуги для лиц, внесённых им в заявку, включая несовершеннолетних и/или их законных представителей.
1.3. Несовершеннолетние Туристы могут участвовать в экскурсии исключительно в сопровождении своего законного представителя (родителя, усыновителя, опекуна, попечителя и др.) либо иного взрослого, уполномоченного законным представителем на сопровождение.
1.4. Факт бронирования услуги на сайте означает согласие Клиента с условиями настоящей Оферты в полном объёме и подтверждает, что:
- Клиент достиг совершеннолетия и обладает полной дееспособностью;
- Клиент действует в интересах всех Туристов, указанных при бронировании, в том числе обеспечивает ознакомление всех Туристов, а также законных представителей несовершеннолетних Туристов с условиями настоящей Оферты и программы экскурсии;
- в отношении несовершеннолетних Туристов на экскурсии будет присутствовать их законный представитель либо надлежаще уполномоченное взрослое лицо;
- все сведения, внесённые в форму бронирования, достоверны и актуальны.
1.5. Совершение Клиентом действий по бронированию экскурсии, заполнению обязательных полей формы (ФИО, e-mail, номер телефона и др.), а также 100% оплате выбранной услуги посредством средств сайта, признается полным и безоговорочным акцептом Оферты согласно статье 438 ГК РФ, что равносильно подписанию письменного договора (п.3 ст.434 ГК РФ).
1.6. Настоящая Оферта размещена по адресу https://umnyeludi.ru/ и применяется в редакции, действующей на момент бронирования.
2. Предмет договора
2.1. Компания обязуется по заданию Клиента оказать услугу по организации и проведению выбранной Клиентом экскурсии в соответствии с ее программой, описанной на сайте, а Клиент - оплатить оказанную услугу.
2.2. Состав, сроки и стоимость услуги определяются условиями и программой, опубликованной на сайте Компании, а также данными, введенными самим Клиентом при бронировании.
2.3. В состав экскурсионной услуги включаются только те элементы, которые прямо обозначены в описании экскурсии на сайте на момент бронирования. Все дополнительные опции и расходы, не указанные в программе (напр., питание, входные билеты и пр.), оплачиваются Клиентом отдельно, при условии явного указания в описании или согласования между сторонами.
2.4. В случае наличия ограничений или дополнительных условий по экскурсии (включая, но не ограничиваясь политикой участия с животными, особыми требованиями к здоровью или поведению), информация размещается в описании выбранной услуги и считается доведенной до сведения Клиента в момент бронирования.
3. Порядок бронирования и заключения договора
3.1. Клиент самостоятельно выбирает экскурсию на сайте Компании, заполняет электронную форму бронирования с обязательным указанием необходимых для обратной связи сведений: ФИО, адрес электронной почты, телефон, промокод (при наличии).
3.2. Бронирование доступно до тех пор, пока на сайте сохраняется техническая возможность оформления экскурсии, по принципу “свободных мест”.
3.3. Договор считается заключенным с момента подтверждения успешной оплаты выбранной экскурсии (отображение уникального номера заказа на сайте и/или отправка подтверждающего уведомления на e-mail). Клиентам рекомендуется сохранять номер заказа вплоть до окончания мероприятия.
4. Оплата и подтверждение заказа
4.1. Стоимость экскурсионной услуги по каждому конкретному мероприятию устанавливается Компанией и указывается в описании соответствующей программы на сайте. Согласие с выставленной ценой подтверждается Клиентом посредством акцепта Оферты и совершения оплаты в порядке, предусмотренном Офертой.
4.2. Оплата услуги осуществляется на условиях 100% предоплаты с использованием безналичных платёжных средств, предусмотренных функционалом сайта, непосредственно в момент оформления заказа Клиентом.
4.3. Моментом исполнения обязательства по оплате является зачисление денежных средств на расчетный счёт Компании либо получение Компанией подтверждения успешного проведения платежа от платёжной системы.
4.4. В случае возникновения технических сбоев, препятствующих автоматическому подтверждению оплаты, Компания вправе запросить у Клиента документы или иную информацию, подтверждающую совершение оплаты (копия чека, выписка из банка, платёжное поручение и пр.), а Клиент обязан незамедлительно предоставить указанные сведения.
4.5. После подтверждения поступления оплаты система фиксирует и формирует уникальный номер заказа, информация о котором отображается Клиенту на сайте и/или направляется на указанный адрес электронной почты либо посредством иных средств связи.
4.6. Подтверждение оформления и оплаты заказа, содержащее уникальный номер заказа, сведения о выбранной услуге, дату и время проведения экскурсии, направляется на адрес электронной почты, указанный Клиентом при бронировании, и/или отображается в интерфейсе сайта. Такое подтверждение или уникальный номер заказа является основанием для допуска Клиента и Туристов к участию в экскурсии и свидетельствует о заключении договора.
4.7. В случае если в течение 24 (двадцати четырёх) часов после совершения оплаты Клиент не получил подтверждение заказа, он обязан самостоятельно и безотлагательно обратиться в Компанию для уточнения статуса бронирования и разрешения возможных технических затруднений.
4.8. В случае если по каким-либо причинам Компания не имеет технической либо фактической возможности подтвердить бронирование экскурсионной услуги (включая невозможность оказания услуги на выбранную дату либо отсутствие мест), денежные средства, ранее уплаченные Клиентом, возвращаются ему в полном объёме на те реквизиты, с которых была произведена оплата. Компания уведомляет Клиента о невозможности подтверждения бронирования по указанным при оформлении контактам.
4.9. Сроки возврата денежных средств зависят исключительно от условий обработки платежей конкретных банков, платёжных систем и не зависят от Компании. Компания совершает все необходимые действия по возврату денежных средств незамедлительно, однако не несёт ответственности за возможные задержки, вызванные действиями банков, платёжных систем или иных организаций.
4.10. Все расходы, связанные с переводом денежных средств (банковские комиссии, сборы и другие издержки), несёт Клиент, если иное не установлено явно политиками Компании или условиями сайта на момент оформления заказа.
4.11. Квитанция платёжной системы, уведомление сайта и/или уникальный номер заказа признаются достаточным и надлежащим доказательством оплаты экскурсионной услуги.
5. Права и обязанности сторон
5.1. Обязанности Компании
5.1.1. Компания обязуется предоставить Клиенту и Туристам услуги по организации и проведению экскурсии в соответствии с программой, размещённой на сайте Компании, а также с условиями Оферты и индивидуального бронирования.
5.1.2. Компания обязуется предоставить Клиенту и Туристам полную и достоверную информацию о дате, времени, месте сбора, маршруте, стоимости, составе и продолжительности экскурсии, а также об услугах, включённых и не включённых в стоимость, и о всех правилах участия, ограничениях и особенностях оказываемой услуги.
5.1.3. Компания обязуется до начала экскурсии информировать Клиента (и, по возможности, Туристов) о любых изменениях в программе, маршруте, времени и месте проведения, об обстоятельствах, влияющих на оказание услуги, а также о невозможности исполнения обязательств или их части, если таковые возникнут по независящим от Компании причинам.
5.1.4. Компания обязуется обеспечить надлежащий организационный и технический уровень предоставления услуги, соблюдение требований безопасности жизни и здоровья, а также оказание Клиенту и Туристам необходимой информационной и консультационной поддержки по вопросам бронирования, оплаты и участия в экскурсии.
5.1.5. Компания обязуется принимать все предусмотренные законом меры по обеспечению безопасности Клиента и Туристов во время оказания услуг в пределах своей компетенции и своих обязанностей, а также своевременно информировать Клиента и Туристов о возможных рисках и мерах предосторожности.
5.1.6. Компания обязуется соблюдать требования действующего законодательства Российской Федерации, включая нормы о защите прав потребителей, порядка оказания услуг и обработки персональных данных.
5.1.7. Компания обязуется сохранять конфиденциальность всех персональных данных, полученных от Клиента и Туристов в связи с исполнением Оферты, и не передавать такие сведения третьим лицам без согласия субъекта данных, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом, правилами бронирования или необходимостью исполнения Оферты (например, передача данных гидам, сопровождающим лицам).
5.1.8. Компания обязуется рассматривать обращения, вопросы, предложения и претензии Клиента, а также принимать меры по их разрешению в установленные законом и Офертой сроки.
5.2. Права Компании
5.2.1. Компания вправе самостоятельно определять способы, формы и порядок организации экскурсии, принимать решения об оптимальных организационных и технических средствах исполнения обязательств, руководствуясь требованиями безопасности, профессиональной целесообразности, качеством предоставления услуги и интересами большинства Туристов.
5.2.2. Компания вправе изменять программу, маршрут, время или место проведения экскурсии в связи с наступлением обстоятельств, не зависящих от воли Компании (в том числе, но не ограничиваясь: погодными условиями, техногенными, природными чрезвычайными ситуациями, действиями или бездействием третьих лиц, распоряжениями госорганов и органов местного самоуправления), незамедлительно сообщив об этом Клиенту по указанным при бронировании средствам связи.
5.2.3. Компания вправе предлагать Клиенту и Туристам альтернативные сроки, маршруты или формат услуги, если оказание услуги в заявленном виде оказалось невозможным, а при отказе Клиента и Туристов - исполнить возврат денежных средств в порядке, установленном настоящей Офертой.
5.2.4. Компания вправе отказать Клиенту и/или отдельным Туристам в предоставлении услуги или допуске к экскурсии (в том числе без возврата денежных средств), если:
- были предоставлены заведомо ложные сведения при бронировании,
- Клиент либо Туристы нарушили установленные правила поведения, требования безопасности, инструкции гида или администрации объектов,
- участие несовершеннолетнего Туриста осуществляется без необходимого сопровождения и согласия его законного представителя,
- допущены иные существенные нарушения условий Оферты, препятствующие оказанию услуги или создающие угрозу жизни, здоровью, имуществу третьих лиц.
5.2.5. Компания вправе привлекать к исполнению Оферты третьих лиц (в том числе гидов, специалистов, партнеров, перевозчиков и др.), оставаясь ответственным перед Клиентом за результат исполнения обязательств.
5.2.6. Компания вправе вести фото- и видеосъёмку групповых мероприятий (если такие действия соответствующим образом отражены/разрешены законом и доведены до Клиента и Туристов), а также использовать обезличенные изображения и материалы в информационных, образовательных и рекламных целях с соблюдением законодательства и защиты прав Туристов.
5.2.7. Компания вправе осуществлять оперативную коммуникацию, информирование, передачу официальных сообщений или документов Клиенту и Туристам по указанным при бронировании контактным данным, и такие сообщения считаются юридически значимыми и надлежащим образом доведёнными до адресата в день отправки, если не доказано иное.
5.2.8. Компания вправе по собственному усмотрению производить замену экскурсовода (гида), привлекая к проведению экскурсии иное уполномоченное лицо, обладающее необходимой квалификацией и допуском, без предварительного уведомления Клиента и Туристов, при условии, что такая замена не влечёт ухудшения качества и объёма предоставляемой услуги.
5.3. Обязанности Клиента
5.3.1. Клиент обязуется при бронировании услуги предоставить полные и достоверные сведения обо всех Туристах, включая сведения, необходимые для идентификации, возраста, а при участии несовершеннолетних - также данные законного представителя и/или сопровождающего лица, а также иные данные, запрошенные Компанией.
5.3.2. Клиент обязуется удостовериться, что все Туристы, в интересах которых осуществляется бронирование, ознакомлены с условиями Оферты, программой экскурсии, правилами безопасного и культурного поведения, иными обязательными требованиями, размещёнными на сайте или доведёнными Компанией.
5.3.3. Клиент, а также сопровождающие несовершеннолетних Туристов лица, обязаны обеспечить личное сопровождение несовершеннолетних на всей протяжённости экскурсии и несут полную персональную ответственность за их действия, поведение и безопасность.
5.3.4. Клиент обязуется своевременно и самостоятельно отслеживать поступление всех уведомлений, сообщений и информации, направленных Компанией по контактным данным, указанным при бронировании, и обеспечивать поддержание работоспособности указанных каналов связи вплоть до полного исполнения обязательств по Оферте.
5.3.5. Клиент обязуется до начала оказания услуги оплатить её полную стоимость в порядке, установленном Офертой. В случае одностороннего отказа от услуги (отмены бронирования) Клиент обязуется возместить Компании фактически понесённые расходы в порядке и на условиях, определённых Офертой.
5.3.6. Клиент, а также Туристы обязуются соблюдать нормы поведения и правила безопасности, установленные Компанией, гидом и администрацией посещаемых объектов, проявлять уважение к другим участникам экскурсии и третьим лицам, не совершать действий, способных нарушить порядок общественного места, создать угрозу жизни, здоровью или имуществу других лиц.
5.3.7. Клиент и Туристы обязаны не приводить на экскурсию животных, за исключением случаев, когда такой вопрос был заранее и в письменной форме согласован с Компанией. В противном случае Компания вправе отказать в допуске животного (а при необходимости - и сопровождающих его лиц) на мероприятие.
5.3.8. Клиент обязуется сохранять документы, подтверждающие бронирование (номер заказа, иная переписка), и предъявлять их по требованию Компании или уполномоченных представителей при входе на мероприятие.
5.3.9. Клиент обязуется сообщать Компании о любых обстоятельствах, которые могут повлиять на исполнение Договора, возникших после подачи заявки, включая изменения сведений о Туристах, контактных данных или иных существенных условиях.
5.4. Права Клиента
5.4.1. Клиент вправе получать экскурсионные услуги в объёме, качестве и сроки, определённые программой забронированной услуги и положениями Оферты.
5.4.2. Клиент вправе запрашивать у Компании информацию по вопросам бронирования, оплаты, заявленных условий, порядка возврата денежных средств, условий допусков, запретов и обязанностей, а также получать консультационную поддержку по иным связанным вопросам.
5.4.3. Клиент вправе изменять или отменять бронирование в порядке и на условиях, установленных Офертой и (или) договором, а также, в случаях, предусмотренных законом, получать возврат денежных средств с учётом удержания расходов Компании.
5.4.4. Клиент вправе определять состав Туристов и сопровождающих в рамках одного заказа, при условии соблюдения требований по сопровождению несовершеннолетних, а также указания всей необходимой информации для их допуска к экскурсии.
5.4.5. Клиент вправе направлять в Компанию обращения, отзывы, вопросы и претензии по вопросам качества, объёма, порядка оказания экскурсионных услуг, соблюдая обязательный досудебный претензионный порядок, установленный договором или законом.
5.4.6. Клиент вправе привлекать к сопровождению несовершеннолетних Туристов законных представителей либо лиц, надлежаще уполномоченных законными представителями, предоставлять Компании подтверждающие документы или сведения по её запросу.
5.4.7. Клиент вправе отказаться от участия в экскурсии и требовать возврата денежных средств при одностороннем отказе Компании от исполнения Договора и (или) в других случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и Офертой.
5.2.1. Компания вправе самостоятельно определять способы, формы и порядок организации экскурсии, принимать решения об оптимальных организационных и технических средствах исполнения обязательств, руководствуясь требованиями безопасности, профессиональной целесообразности, качеством предоставления услуги и интересами большинства Туристов.
5.2.2. Компания вправе изменять программу, маршрут, время или место проведения экскурсии в связи с наступлением обстоятельств, не зависящих от воли Компании (в том числе, но не ограничиваясь: погодными условиями, техногенными, природными чрезвычайными ситуациями, действиями или бездействием третьих лиц, распоряжениями госорганов и органов местного самоуправления), незамедлительно сообщив об этом Клиенту по указанным при бронировании средствам связи.
5.2.3. Компания вправе предлагать Клиенту и Туристам альтернативные сроки, маршруты или формат услуги, если оказание услуги в заявленном виде оказалось невозможным, а при отказе Клиента и Туристов - исполнить возврат денежных средств в порядке, установленном настоящей Офертой.
5.2.4. Компания вправе отказать Клиенту и/или отдельным Туристам в предоставлении услуги или допуске к экскурсии (в том числе без возврата денежных средств), если:
- были предоставлены заведомо ложные сведения при бронировании,
- Клиент либо Туристы нарушили установленные правила поведения, требования безопасности, инструкции гида или администрации объектов,
- участие несовершеннолетнего Туриста осуществляется без необходимого сопровождения и согласия его законного представителя,
- допущены иные существенные нарушения условий Оферты, препятствующие оказанию услуги или создающие угрозу жизни, здоровью, имуществу третьих лиц.
5.2.5. Компания вправе привлекать к исполнению Оферты третьих лиц (в том числе гидов, специалистов, партнеров, перевозчиков и др.), оставаясь ответственным перед Клиентом за результат исполнения обязательств.
5.2.6. Компания вправе вести фото- и видеосъёмку групповых мероприятий (если такие действия соответствующим образом отражены/разрешены законом и доведены до Клиента и Туристов), а также использовать обезличенные изображения и материалы в информационных, образовательных и рекламных целях с соблюдением законодательства и защиты прав Туристов.
5.2.7. Компания вправе осуществлять оперативную коммуникацию, информирование, передачу официальных сообщений или документов Клиенту и Туристам по указанным при бронировании контактным данным, и такие сообщения считаются юридически значимыми и надлежащим образом доведёнными до адресата в день отправки, если не доказано иное.
5.2.8. Компания вправе по собственному усмотрению производить замену экскурсовода (гида), привлекая к проведению экскурсии иное уполномоченное лицо, обладающее необходимой квалификацией и допуском, без предварительного уведомления Клиента и Туристов, при условии, что такая замена не влечёт ухудшения качества и объёма предоставляемой услуги.
5.3. Обязанности Клиента
5.3.1. Клиент обязуется при бронировании услуги предоставить полные и достоверные сведения обо всех Туристах, включая сведения, необходимые для идентификации, возраста, а при участии несовершеннолетних - также данные законного представителя и/или сопровождающего лица, а также иные данные, запрошенные Компанией.
5.3.2. Клиент обязуется удостовериться, что все Туристы, в интересах которых осуществляется бронирование, ознакомлены с условиями Оферты, программой экскурсии, правилами безопасного и культурного поведения, иными обязательными требованиями, размещёнными на сайте или доведёнными Компанией.
5.3.3. Клиент, а также сопровождающие несовершеннолетних Туристов лица, обязаны обеспечить личное сопровождение несовершеннолетних на всей протяжённости экскурсии и несут полную персональную ответственность за их действия, поведение и безопасность.
5.3.4. Клиент обязуется своевременно и самостоятельно отслеживать поступление всех уведомлений, сообщений и информации, направленных Компанией по контактным данным, указанным при бронировании, и обеспечивать поддержание работоспособности указанных каналов связи вплоть до полного исполнения обязательств по Оферте.
5.3.5. Клиент обязуется до начала оказания услуги оплатить её полную стоимость в порядке, установленном Офертой. В случае одностороннего отказа от услуги (отмены бронирования) Клиент обязуется возместить Компании фактически понесённые расходы в порядке и на условиях, определённых Офертой.
5.3.6. Клиент, а также Туристы обязуются соблюдать нормы поведения и правила безопасности, установленные Компанией, гидом и администрацией посещаемых объектов, проявлять уважение к другим участникам экскурсии и третьим лицам, не совершать действий, способных нарушить порядок общественного места, создать угрозу жизни, здоровью или имуществу других лиц.
5.3.7. Клиент и Туристы обязаны не приводить на экскурсию животных, за исключением случаев, когда такой вопрос был заранее и в письменной форме согласован с Компанией. В противном случае Компания вправе отказать в допуске животного (а при необходимости - и сопровождающих его лиц) на мероприятие.
5.3.8. Клиент обязуется сохранять документы, подтверждающие бронирование (номер заказа, иная переписка), и предъявлять их по требованию Компании или уполномоченных представителей при входе на мероприятие.
5.3.9. Клиент обязуется сообщать Компании о любых обстоятельствах, которые могут повлиять на исполнение Договора, возникших после подачи заявки, включая изменения сведений о Туристах, контактных данных или иных существенных условиях.
5.4. Права Клиента
5.4.1. Клиент вправе получать экскурсионные услуги в объёме, качестве и сроки, определённые программой забронированной услуги и положениями Оферты.
5.4.2. Клиент вправе запрашивать у Компании информацию по вопросам бронирования, оплаты, заявленных условий, порядка возврата денежных средств, условий допусков, запретов и обязанностей, а также получать консультационную поддержку по иным связанным вопросам.
5.4.3. Клиент вправе изменять или отменять бронирование в порядке и на условиях, установленных Офертой и (или) договором, а также, в случаях, предусмотренных законом, получать возврат денежных средств с учётом удержания расходов Компании.
5.4.4. Клиент вправе определять состав Туристов и сопровождающих в рамках одного заказа, при условии соблюдения требований по сопровождению несовершеннолетних, а также указания всей необходимой информации для их допуска к экскурсии.
5.4.5. Клиент вправе направлять в Компанию обращения, отзывы, вопросы и претензии по вопросам качества, объёма, порядка оказания экскурсионных услуг, соблюдая обязательный досудебный претензионный порядок, установленный договором или законом.
5.4.6. Клиент вправе привлекать к сопровождению несовершеннолетних Туристов законных представителей либо лиц, надлежаще уполномоченных законными представителями, предоставлять Компании подтверждающие документы или сведения по её запросу.
5.4.7. Клиент вправе отказаться от участия в экскурсии и требовать возврата денежных средств при одностороннем отказе Компании от исполнения Договора и (или) в других случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и Офертой.
6. Условия отмены, изменения и возврата денежных средств
6.1. Клиент вправе в любое время до начала оказания услуги отменить забронированную экскурсию, направив Компании соответствующее письменное уведомление по электронной почте или иному официально предусмотренному каналу связи, указанному на сайте. Датой отмены бронирования считается момент поступления уведомления в Компанию.
6.2. В случае одностороннего отказа Клиента от услуги и отмены бронирования по собственной инициативе, Компания вправе удержать из возвращаемой суммы фактически понесённые ею расходы, связанные с подготовкой и организацией экскурсии. Перечень и размер таких расходов определяются Компанией исходя из конкретных затрат на исполнение обязательств.
6.3. В случае невозможности оказания услуги по причинам, вызванным обстоятельствами, не зависящими от воли сторон (в том числе форс-мажорными обстоятельствами, погодными условиями, чрезвычайными ситуациями, действиями государственных органов и иными аналогичными причинами), Стороны обязуются предпринять все разумные и возможные меры для согласования иного срока или иного формата предоставления услуги. Если такое согласование невозможно или Клиент выражает отказ от переноса, Компания возвращает ранее уплаченные денежные средства Клиенту за вычетом фактически понесенных ею расходов.
6.4. В случае полного или частичного отказа Компании от исполнения обязательств по причине, обусловленной виной Компании, сумма, ранее уплаченная Клиентом, подлежит возврату в полном объёме. О факте такого отказа и причинах Компания информирует Клиента незамедлительно и самостоятельным уведомлением по одним из указанных при бронировании каналов связи.
6.5. Изменение параметров забронированной экскурсии (дата, маршрут, состав услуги) возможно с согласия Сторон при наличии технической и организационной возможности, без существенного увеличения расходов и потерь для Компании. При невозможности изменения либо при отсутствии согласия Сторон, применяются условия отмены бронирования и возврата денежных средств, предусмотренные настоящим разделом.
6.6. Все возвраты денежных средств осуществляются Компанией на тот же платёжный реквизит, с которого была произведена оплата. Компания совершает возврат денежных средств в срок, установленный Офертой; при этом сроки зачисления средств на счёт Клиента зависят исключительно от условий работы соответствующего банка, платёжной системы или иного оператора и не зависят от Компании.
6.7. В случае отмены услуги или возврата денежных средств все издержки и комиссии банков, платёжных систем или иных финансовых посредников (если таковые взимаются) несет Клиент, если иное не установлено условиями Компании или прямо не предусмотрено законодательством.
6.8. Основанием для возврата служит письменное заявление Клиента, поданное в электронной форме либо заказным письмом на официальный адрес Компании. Компания вправе затребовать у Клиента дополнительные сведения, необходимые для идентификации заказа и осуществления возврата (номер заказа, реквизиты, подтверждающие документы и др.).
6.9. Доказательством права Клиента на возврат денежных средств является уведомление Компании об отмене бронирования либо соответствующее подтверждение невозможности оказания услуги со стороны Компании.
6.10. В случае возникновения любого спора по вопросу возврата денежных средств стороны обязуются действовать добросовестно и урегулировать разногласия в досудебном претензионном порядке; при недостижении согласия спор подлежит разрешению в соответствии с разделом о порядке разрешения споров Оферты.
7. Ответственность сторон
7.1 Стороны несут ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязательств по Оферте в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, условиями Оферты, а также общими принципами добросовестности и разумности.
7.2 Компания несёт ответственность за надлежащее организационное, информационное и техническое обеспечение проведения экскурсии в объёме, предусмотренном выбранной программой, Офертой и индивидуальными параметрами бронирования.
7.3 Компания не несёт ответственности за невозможность оказания услуги либо за неисполнение своих обязательств, если таковые обусловлены:
- предоставлением Клиентом или Туристами недостоверных, некорректных либо неполных сведений;
- неработоспособностью или недоступностью контактных данных со стороны Клиента;
- нарушением Клиентом или Туристами обязательств по оплате;
- несоблюдением Клиентом или Туристами порядка бронирования, правил участия, поведения, инструкций гида и администрации мест проведения;
- отсутствием у сопровождающих лиц надлежащих полномочий или документов на сопровождение несовершеннолетних;
- действиями/бездействием третьих лиц, включая другие организации, задействованные в проведении экскурсии, а также форс-мажорными обстоятельствами.
7.4 Компания не несёт имущественной и иной ответственности за сохранность личных вещей, документов, ценностей, денежных средств и иного имущества Клиента и Туристов, а также иных участников экскурсии, если утрата или повреждение имущества не наступило по вине Компании.
7.5 Клиент несёт полную ответственность за достоверность, своевременность и актуальность сведений, предоставленных при бронировании, а также за своевременную оплату услуг, поддержание работоспособности контактных данных и получение всей информации, направляемой Компанией по указанным каналам связи.
7.6 Клиент, законные представители и сопровождающие лица несут персональную ответственность за соблюдение несовершеннолетними Туристами всех обязательных норм поведения, требований безопасности и законодательства РФ на протяжении всей экскурсии.
7.7 Клиент и Туристы несут самостоятельную ответственность за:
- соблюдение общественного порядка, правил поведения, инструкций экскурсовода и персонала;
- выполнение требований администраций объектов и мест проведения экскурсии;
- возмещение убытков, ущерба либо вреда, причинённых по их вине третьим лицам, Компании, имуществу, а также возмещение фактически понесённых расходов Компании при одностороннем отказе от услуг вопреки положениям Оферты.
7.8 Компания и Клиент освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение обязательств по Оферте, если такое невыполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийных бедствий, чрезвычайных ситуаций, войны, массовых беспорядков, актов государственных или муниципальных органов, техногенных аварий, действий третьих лиц, перебоев в работе транспорта, связи, энергоснабжения, иных событий, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.
7.9 Сторона, для которой наступили форс-мажорные обстоятельства, обязана в возможно кратчайший срок уведомить другую сторону о наступлении таких обстоятельств и их предполагаемой продолжительности, а также прилагать максимальные усилия по устранению последствий форс-мажора.
7.10 Объем и характер ответственности Сторон, условия и пределы её применения определяются положениями действующего законодательства Российской Федерации и Оферты.
7.11 Компания не несёт ответственности за причинение вреда здоровью, имуществу Клиента или Туристов вследствие естественных и непреодолимых особенностей маршрута и окружающей среды (в том числе, но не ограничиваясь: неровностями, ямами, выступающими корнями деревьев, скользким покрытием, падением природных объектов, погодными аномалиями, наличием строительных или иных препятствий), а также иными обстоятельствами, не зависящими от воли и контроля Компании.
7.12 Компания не несёт ответственности за качество, безопасность и последствия предоставления отдельных товаров, блюд питания, напитков или иных услуг, организованных и предоставленных третьими лицами, действующими в качестве самостоятельных субъектов (например, ресторанов, кафе, транспортных организаций, музеев, иных учреждений и организаций). Вся ответственность за качество и безопасность таких услуг, включая возможные последствия для жизни и здоровья (например, пищевые отравления, аллергические реакции и др.), а также за исполнение гарантийных и иных обязательств, возлагается на соответствующее третье лицо, оказывающее услугу.
7.13 В случае если определённые элементы экскурсионной программы, дополнительные сервисы или услуги (включая питание, посещение объектов, мастер-классы и т.д.) предоставляются третьими лицами, привлечёнными Компанией на основании гражданско-правовых договоров, ответственность за факт, качество, надлежащее исполнение и безопасность таких услуг несёт исключительно указанное третье лицо. Компания осуществляет только координацию организационного характера и не несёт ответственности за последствия, возникшие по вине, либо в результате неисполнения/ненадлежащего исполнения обязательств этими третьими лицами.
7.14 В случае, если Клиент или Туристы по собственной инициативе воспользовались услугами третьих лиц - не входящими в состав программы экскурсии (например, приобрели питание, напитки, сувениры, билеты на отдельные мероприятия, услуги такси и др.), Компания не несёт перед Клиентом и Туристами какой-либо ответственности за качество, безопасность и последствия потребления или использования таких товаров, работ или услуг, а также за иные правовые или имущественные последствия взаимодействия с такими третьими лицами.
8. Обработка и защита персональных данных
8.1. Компания осуществляет обработку персональных данных Клиента и/или Туристов (включая ФИО, номер телефона, электронный адрес, и иные указанные сведения) исключительно для целей исполнения настоящего Договора, оказания услуг, обратной связи, бухгалтерского и налогового учета, информирования, защиты прав и интересов сторон и соблюдения требований российского законодательства.
8.2. Основание обработки персональных данных - акцепт Клиентом Оферты и добровольно предоставленная информация.
8.3. Обработка персональных данных включает в себя: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу третьим лицам (исключительно для исполнения договора - например, гидам и административным учреждениям при необходимости), обезличивание, блокирование, уничтожение, а также иные действия, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
8.4. Компания обязуется принимать необходимые правовые, организационные и технические меры по обеспечению конфиденциальности и безопасности предоставленных Клиентом персональных данных.
8.5. Срок обработки персональных данных - до достижения целей обработки и/или в течение всего срока хранения документов по законодательству РФ.
8.6. Клиент вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных, направив письменное обращение на адрес, указанный на сайте. Отзыв согласия может повлечь невозможность выполнения Компанией обязательств по договору.
8.7. Компания обязуется не передавать и не раскрывать персональные данные третьим лицам без согласия Клиента, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.
9. Информационный обмен
9.1. Все уведомления, сообщения и иные юридически значимые действия по исполнению Оферты считаются исполненными, если направлены по телефону или электронной почте, указанным Клиентом при бронировании.
9.2. Сообщения, отправленные Компанией Клиенту на указанные при бронировании контакты, считаются полученными Клиентом в календарный день отправки, если Клиент не докажет обратное.
10. Применимое право и порядок разрешения споров
10.1. К отношениям между Компанией и Клиентом, возникающим в связи с Офертой, ее исполнением, нарушением, расторжением или признанием недействительной, применяется исключительно право Российской Федерации (согласно ст. 1186 ГК РФ). Все положения, не урегулированные прямыми условиями Оферты, толкуются и разрешаются в соответствии с действующим законодательством РФ, включая, но не ограничиваясь, Гражданским кодексом Российской Федерации.
10.2. Все возникающие между сторонами споры, разногласия или претензии по исполнению Оферты подлежат обязательному досудебному (претензионному) урегулированию.
10.3. Претензия направляется в письменной форме:
- для Компании - на указанный на сайте адрес электронной почты (и при необходимости почтовый адрес);
- для Клиента - на электронную почту или почтовый адрес, предоставленные при бронировании.
10.4. Претензия должна содержать:
• ФИО, контакты заявителя (для Клиента - номер заказа, для Компании - реквизиты);
• суть спорной ситуации с максимально полным изложением фактов и аргументацией доводов;
• указание конкретных нарушений и/или неисполненных обязательств (ссылки на пункты Оферты, законодательства);
• требование заявителя и обоснованный расчёт подлежащих выплат или действий;
• перечень прилагаемых документов и подтверждающих материалов;
• дату и подпись (при электронной подаче: ФИО и e-mail заявителя).
10.5. Компания обязуется рассмотреть претензию, поступившую надлежащим образом, и дать мотивированный письменный ответ в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения претензии, если иные сроки не предусмотрены Офертой или законом.
10.6. Ответ на претензию направляется тем же способом, которым была получена претензия, либо иным согласованным сторонами способом (электронная или почтовая корреспонденция).
10.7. В случае, если Стороны не достигли соглашения в досудебном порядке, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с нормами законодательства Российской Федерации.
11. Реквизиты Компании
Индивидуальный предприниматель Осадченко Елена Александровна
ОГРНИП: 320774600203526
ИНН: 502733997707
Адрес для корреспонденции: 125252, г. Москва, ул. Куусинена, дом 17, корп. 2, кв. 154
Е-mail: hello@umnyeludi.ru
Телефон: +7 985 772 50 16
6.1. Клиент вправе в любое время до начала оказания услуги отменить забронированную экскурсию, направив Компании соответствующее письменное уведомление по электронной почте или иному официально предусмотренному каналу связи, указанному на сайте. Датой отмены бронирования считается момент поступления уведомления в Компанию.
6.2. В случае одностороннего отказа Клиента от услуги и отмены бронирования по собственной инициативе, Компания вправе удержать из возвращаемой суммы фактически понесённые ею расходы, связанные с подготовкой и организацией экскурсии. Перечень и размер таких расходов определяются Компанией исходя из конкретных затрат на исполнение обязательств.
6.3. В случае невозможности оказания услуги по причинам, вызванным обстоятельствами, не зависящими от воли сторон (в том числе форс-мажорными обстоятельствами, погодными условиями, чрезвычайными ситуациями, действиями государственных органов и иными аналогичными причинами), Стороны обязуются предпринять все разумные и возможные меры для согласования иного срока или иного формата предоставления услуги. Если такое согласование невозможно или Клиент выражает отказ от переноса, Компания возвращает ранее уплаченные денежные средства Клиенту за вычетом фактически понесенных ею расходов.
6.4. В случае полного или частичного отказа Компании от исполнения обязательств по причине, обусловленной виной Компании, сумма, ранее уплаченная Клиентом, подлежит возврату в полном объёме. О факте такого отказа и причинах Компания информирует Клиента незамедлительно и самостоятельным уведомлением по одним из указанных при бронировании каналов связи.
6.5. Изменение параметров забронированной экскурсии (дата, маршрут, состав услуги) возможно с согласия Сторон при наличии технической и организационной возможности, без существенного увеличения расходов и потерь для Компании. При невозможности изменения либо при отсутствии согласия Сторон, применяются условия отмены бронирования и возврата денежных средств, предусмотренные настоящим разделом.
6.6. Все возвраты денежных средств осуществляются Компанией на тот же платёжный реквизит, с которого была произведена оплата. Компания совершает возврат денежных средств в срок, установленный Офертой; при этом сроки зачисления средств на счёт Клиента зависят исключительно от условий работы соответствующего банка, платёжной системы или иного оператора и не зависят от Компании.
6.7. В случае отмены услуги или возврата денежных средств все издержки и комиссии банков, платёжных систем или иных финансовых посредников (если таковые взимаются) несет Клиент, если иное не установлено условиями Компании или прямо не предусмотрено законодательством.
6.8. Основанием для возврата служит письменное заявление Клиента, поданное в электронной форме либо заказным письмом на официальный адрес Компании. Компания вправе затребовать у Клиента дополнительные сведения, необходимые для идентификации заказа и осуществления возврата (номер заказа, реквизиты, подтверждающие документы и др.).
6.9. Доказательством права Клиента на возврат денежных средств является уведомление Компании об отмене бронирования либо соответствующее подтверждение невозможности оказания услуги со стороны Компании.
6.10. В случае возникновения любого спора по вопросу возврата денежных средств стороны обязуются действовать добросовестно и урегулировать разногласия в досудебном претензионном порядке; при недостижении согласия спор подлежит разрешению в соответствии с разделом о порядке разрешения споров Оферты.
7. Ответственность сторон
7.1 Стороны несут ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязательств по Оферте в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, условиями Оферты, а также общими принципами добросовестности и разумности.
7.2 Компания несёт ответственность за надлежащее организационное, информационное и техническое обеспечение проведения экскурсии в объёме, предусмотренном выбранной программой, Офертой и индивидуальными параметрами бронирования.
7.3 Компания не несёт ответственности за невозможность оказания услуги либо за неисполнение своих обязательств, если таковые обусловлены:
- предоставлением Клиентом или Туристами недостоверных, некорректных либо неполных сведений;
- неработоспособностью или недоступностью контактных данных со стороны Клиента;
- нарушением Клиентом или Туристами обязательств по оплате;
- несоблюдением Клиентом или Туристами порядка бронирования, правил участия, поведения, инструкций гида и администрации мест проведения;
- отсутствием у сопровождающих лиц надлежащих полномочий или документов на сопровождение несовершеннолетних;
- действиями/бездействием третьих лиц, включая другие организации, задействованные в проведении экскурсии, а также форс-мажорными обстоятельствами.
7.4 Компания не несёт имущественной и иной ответственности за сохранность личных вещей, документов, ценностей, денежных средств и иного имущества Клиента и Туристов, а также иных участников экскурсии, если утрата или повреждение имущества не наступило по вине Компании.
7.5 Клиент несёт полную ответственность за достоверность, своевременность и актуальность сведений, предоставленных при бронировании, а также за своевременную оплату услуг, поддержание работоспособности контактных данных и получение всей информации, направляемой Компанией по указанным каналам связи.
7.6 Клиент, законные представители и сопровождающие лица несут персональную ответственность за соблюдение несовершеннолетними Туристами всех обязательных норм поведения, требований безопасности и законодательства РФ на протяжении всей экскурсии.
7.7 Клиент и Туристы несут самостоятельную ответственность за:
- соблюдение общественного порядка, правил поведения, инструкций экскурсовода и персонала;
- выполнение требований администраций объектов и мест проведения экскурсии;
- возмещение убытков, ущерба либо вреда, причинённых по их вине третьим лицам, Компании, имуществу, а также возмещение фактически понесённых расходов Компании при одностороннем отказе от услуг вопреки положениям Оферты.
7.8 Компания и Клиент освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение обязательств по Оферте, если такое невыполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийных бедствий, чрезвычайных ситуаций, войны, массовых беспорядков, актов государственных или муниципальных органов, техногенных аварий, действий третьих лиц, перебоев в работе транспорта, связи, энергоснабжения, иных событий, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.
7.9 Сторона, для которой наступили форс-мажорные обстоятельства, обязана в возможно кратчайший срок уведомить другую сторону о наступлении таких обстоятельств и их предполагаемой продолжительности, а также прилагать максимальные усилия по устранению последствий форс-мажора.
7.10 Объем и характер ответственности Сторон, условия и пределы её применения определяются положениями действующего законодательства Российской Федерации и Оферты.
7.11 Компания не несёт ответственности за причинение вреда здоровью, имуществу Клиента или Туристов вследствие естественных и непреодолимых особенностей маршрута и окружающей среды (в том числе, но не ограничиваясь: неровностями, ямами, выступающими корнями деревьев, скользким покрытием, падением природных объектов, погодными аномалиями, наличием строительных или иных препятствий), а также иными обстоятельствами, не зависящими от воли и контроля Компании.
7.12 Компания не несёт ответственности за качество, безопасность и последствия предоставления отдельных товаров, блюд питания, напитков или иных услуг, организованных и предоставленных третьими лицами, действующими в качестве самостоятельных субъектов (например, ресторанов, кафе, транспортных организаций, музеев, иных учреждений и организаций). Вся ответственность за качество и безопасность таких услуг, включая возможные последствия для жизни и здоровья (например, пищевые отравления, аллергические реакции и др.), а также за исполнение гарантийных и иных обязательств, возлагается на соответствующее третье лицо, оказывающее услугу.
7.13 В случае если определённые элементы экскурсионной программы, дополнительные сервисы или услуги (включая питание, посещение объектов, мастер-классы и т.д.) предоставляются третьими лицами, привлечёнными Компанией на основании гражданско-правовых договоров, ответственность за факт, качество, надлежащее исполнение и безопасность таких услуг несёт исключительно указанное третье лицо. Компания осуществляет только координацию организационного характера и не несёт ответственности за последствия, возникшие по вине, либо в результате неисполнения/ненадлежащего исполнения обязательств этими третьими лицами.
7.14 В случае, если Клиент или Туристы по собственной инициативе воспользовались услугами третьих лиц - не входящими в состав программы экскурсии (например, приобрели питание, напитки, сувениры, билеты на отдельные мероприятия, услуги такси и др.), Компания не несёт перед Клиентом и Туристами какой-либо ответственности за качество, безопасность и последствия потребления или использования таких товаров, работ или услуг, а также за иные правовые или имущественные последствия взаимодействия с такими третьими лицами.
8. Обработка и защита персональных данных
8.1. Компания осуществляет обработку персональных данных Клиента и/или Туристов (включая ФИО, номер телефона, электронный адрес, и иные указанные сведения) исключительно для целей исполнения настоящего Договора, оказания услуг, обратной связи, бухгалтерского и налогового учета, информирования, защиты прав и интересов сторон и соблюдения требований российского законодательства.
8.2. Основание обработки персональных данных - акцепт Клиентом Оферты и добровольно предоставленная информация.
8.3. Обработка персональных данных включает в себя: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу третьим лицам (исключительно для исполнения договора - например, гидам и административным учреждениям при необходимости), обезличивание, блокирование, уничтожение, а также иные действия, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
8.4. Компания обязуется принимать необходимые правовые, организационные и технические меры по обеспечению конфиденциальности и безопасности предоставленных Клиентом персональных данных.
8.5. Срок обработки персональных данных - до достижения целей обработки и/или в течение всего срока хранения документов по законодательству РФ.
8.6. Клиент вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных, направив письменное обращение на адрес, указанный на сайте. Отзыв согласия может повлечь невозможность выполнения Компанией обязательств по договору.
8.7. Компания обязуется не передавать и не раскрывать персональные данные третьим лицам без согласия Клиента, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.
9. Информационный обмен
9.1. Все уведомления, сообщения и иные юридически значимые действия по исполнению Оферты считаются исполненными, если направлены по телефону или электронной почте, указанным Клиентом при бронировании.
9.2. Сообщения, отправленные Компанией Клиенту на указанные при бронировании контакты, считаются полученными Клиентом в календарный день отправки, если Клиент не докажет обратное.
10. Применимое право и порядок разрешения споров
10.1. К отношениям между Компанией и Клиентом, возникающим в связи с Офертой, ее исполнением, нарушением, расторжением или признанием недействительной, применяется исключительно право Российской Федерации (согласно ст. 1186 ГК РФ). Все положения, не урегулированные прямыми условиями Оферты, толкуются и разрешаются в соответствии с действующим законодательством РФ, включая, но не ограничиваясь, Гражданским кодексом Российской Федерации.
10.2. Все возникающие между сторонами споры, разногласия или претензии по исполнению Оферты подлежат обязательному досудебному (претензионному) урегулированию.
10.3. Претензия направляется в письменной форме:
- для Компании - на указанный на сайте адрес электронной почты (и при необходимости почтовый адрес);
- для Клиента - на электронную почту или почтовый адрес, предоставленные при бронировании.
10.4. Претензия должна содержать:
• ФИО, контакты заявителя (для Клиента - номер заказа, для Компании - реквизиты);
• суть спорной ситуации с максимально полным изложением фактов и аргументацией доводов;
• указание конкретных нарушений и/или неисполненных обязательств (ссылки на пункты Оферты, законодательства);
• требование заявителя и обоснованный расчёт подлежащих выплат или действий;
• перечень прилагаемых документов и подтверждающих материалов;
• дату и подпись (при электронной подаче: ФИО и e-mail заявителя).
10.5. Компания обязуется рассмотреть претензию, поступившую надлежащим образом, и дать мотивированный письменный ответ в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения претензии, если иные сроки не предусмотрены Офертой или законом.
10.6. Ответ на претензию направляется тем же способом, которым была получена претензия, либо иным согласованным сторонами способом (электронная или почтовая корреспонденция).
10.7. В случае, если Стороны не достигли соглашения в досудебном порядке, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с нормами законодательства Российской Федерации.
11. Реквизиты Компании
Индивидуальный предприниматель Осадченко Елена Александровна
ОГРНИП: 320774600203526
ИНН: 502733997707
Адрес для корреспонденции: 125252, г. Москва, ул. Куусинена, дом 17, корп. 2, кв. 154
Е-mail: hello@umnyeludi.ru
Телефон: +7 985 772 50 16
Приложение № 1 к Оферте
Правила техники безопасности для участников экскурсий
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Оферты на оказание экскурсионных услуг и обязательны для выполнения всеми Клиентами и Туристами, участвующими в экскурсии, а также их законными представителями и сопровождающими лицами.
1.2. Ознакомление с настоящими правилами и их соблюдение является условием допуска к участию в экскурсии и обеспечению личной безопасности, сохранности жизни, здоровья и имущества Туристов.
2. Общие требования безопасности
2.1. Участники экскурсии обязаны неукоснительно выполнять требования экскурсовода (гида), представителей Компании, а также инструкции и указания, доведённые устно либо письменно по ходу экскурсии, до её начала и в течение всего маршрута.
2.2. Запрещается совершать действия, опасные для жизни и здоровья, выступать за пределы разрешённых маршрутов, внезапно отделяться от группы, а также перемещаться по местам, не предусмотренным программой экскурсии.
2.3. Каждый участник обязан незамедлительно информировать экскурсовода или представителя Компании о несчастных случаях, ухудшении самочувствия, травмах или иных обстоятельствах, угрожающих жизни и здоровью любого из участников или окружающих.
2.4. Категорически запрещено проходить за ограждения, предупреждающие знаки, находиться на опасных участках (крутых склонах, у воды, обрывах, строительных площадках), производить самостоятельные действия с технически сложными, историческими и иными объектами без сопровождения или разрешения гида.
2.5. В случае возникновения чрезвычайной ситуации либо сигнала тревоги все участники обязаны чётко выполнять указания гида, сохранять спокойствие, избегать паники, двигаться организованно, поддерживать связь с группой.
3. Индивидуальные обязанности и меры предосторожности
3.1. Участники обязаны выбирать одежду и обувь с учетом погодных условий, специфики маршрута и рекомендаций организатора.
3.2. Во время экскурсии запрещается находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, иметь при себе и употреблять алкогольные напитки, наркотические средства и психоактивные вещества.
3.3. При наличии хронических заболеваний, особенностей здоровья, ограничивающих способность к физической или эмоциональной нагрузке, участник обязан самостоятельно оценить риски и уведомить об этом Компанию или гида до начала экскурсии.
3.4. Несовершеннолетние Туристы допускаются к экскурсии только в присутствии законного представителя либо уполномоченного сопровождающего.
3.5. Необходимо следить за сохранностью своих личных вещей и не оставлять без присмотра ценные предметы и документы. Компания не отвечает за утрату и/или повреждение личного имущества Туристов по не зависящим от неё причинам.
3.6. Не допускается агрессивное, угрожающее, оскорбительное поведение по отношению к другим участникам группы, окружающим лицам, а также животным, если они оказались в пределах маршрута.
3.7. При пользовании общественным и коммерческим транспортом, а также посещении объектов инфраструктуры в рамках экскурсии участники обязаны соблюдать действующие правила перевозки, эксплуатации и пребывания, установленные соответствующими организациями.
4. Ответственность
4.1. За нарушение требований настоящего Приложения участник экскурсии (а для несовершеннолетних - их законный представитель/сопровождающее лицо) может быть не допущен к участию или удалён с маршрута без возврата стоимости услуги.
4.2. Клиент и Туристы несут ответственность за соблюдение данных правил, а также за возможный вред, причинённый ими себе, другим участникам, имуществу, окружающим лицам или природе в результате нарушения техники безопасности.
4.3. Компания вправе в экстренных случаях изменить маршрут, временно приостановить или прекратить проведение экскурсии, если возникла реальная угроза жизни и здоровью участников.
5. Заключительные положения
5.1. Акцепт Оферты, запись на экскурсию и фактическое участие в мероприятии означают полное согласие Клиента, Туристов и их законных представителей с настоящими Правилами техники безопасности.
5.2. Все вопросы, связанные с разъяснением и применением настоящих Правил, Клиент и Туристы вправе уточнять у представителя Компании до начала и в ходе экскурсии.
Правила техники безопасности для участников экскурсий
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Оферты на оказание экскурсионных услуг и обязательны для выполнения всеми Клиентами и Туристами, участвующими в экскурсии, а также их законными представителями и сопровождающими лицами.
1.2. Ознакомление с настоящими правилами и их соблюдение является условием допуска к участию в экскурсии и обеспечению личной безопасности, сохранности жизни, здоровья и имущества Туристов.
2. Общие требования безопасности
2.1. Участники экскурсии обязаны неукоснительно выполнять требования экскурсовода (гида), представителей Компании, а также инструкции и указания, доведённые устно либо письменно по ходу экскурсии, до её начала и в течение всего маршрута.
2.2. Запрещается совершать действия, опасные для жизни и здоровья, выступать за пределы разрешённых маршрутов, внезапно отделяться от группы, а также перемещаться по местам, не предусмотренным программой экскурсии.
2.3. Каждый участник обязан незамедлительно информировать экскурсовода или представителя Компании о несчастных случаях, ухудшении самочувствия, травмах или иных обстоятельствах, угрожающих жизни и здоровью любого из участников или окружающих.
2.4. Категорически запрещено проходить за ограждения, предупреждающие знаки, находиться на опасных участках (крутых склонах, у воды, обрывах, строительных площадках), производить самостоятельные действия с технически сложными, историческими и иными объектами без сопровождения или разрешения гида.
2.5. В случае возникновения чрезвычайной ситуации либо сигнала тревоги все участники обязаны чётко выполнять указания гида, сохранять спокойствие, избегать паники, двигаться организованно, поддерживать связь с группой.
3. Индивидуальные обязанности и меры предосторожности
3.1. Участники обязаны выбирать одежду и обувь с учетом погодных условий, специфики маршрута и рекомендаций организатора.
3.2. Во время экскурсии запрещается находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, иметь при себе и употреблять алкогольные напитки, наркотические средства и психоактивные вещества.
3.3. При наличии хронических заболеваний, особенностей здоровья, ограничивающих способность к физической или эмоциональной нагрузке, участник обязан самостоятельно оценить риски и уведомить об этом Компанию или гида до начала экскурсии.
3.4. Несовершеннолетние Туристы допускаются к экскурсии только в присутствии законного представителя либо уполномоченного сопровождающего.
3.5. Необходимо следить за сохранностью своих личных вещей и не оставлять без присмотра ценные предметы и документы. Компания не отвечает за утрату и/или повреждение личного имущества Туристов по не зависящим от неё причинам.
3.6. Не допускается агрессивное, угрожающее, оскорбительное поведение по отношению к другим участникам группы, окружающим лицам, а также животным, если они оказались в пределах маршрута.
3.7. При пользовании общественным и коммерческим транспортом, а также посещении объектов инфраструктуры в рамках экскурсии участники обязаны соблюдать действующие правила перевозки, эксплуатации и пребывания, установленные соответствующими организациями.
4. Ответственность
4.1. За нарушение требований настоящего Приложения участник экскурсии (а для несовершеннолетних - их законный представитель/сопровождающее лицо) может быть не допущен к участию или удалён с маршрута без возврата стоимости услуги.
4.2. Клиент и Туристы несут ответственность за соблюдение данных правил, а также за возможный вред, причинённый ими себе, другим участникам, имуществу, окружающим лицам или природе в результате нарушения техники безопасности.
4.3. Компания вправе в экстренных случаях изменить маршрут, временно приостановить или прекратить проведение экскурсии, если возникла реальная угроза жизни и здоровью участников.
5. Заключительные положения
5.1. Акцепт Оферты, запись на экскурсию и фактическое участие в мероприятии означают полное согласие Клиента, Туристов и их законных представителей с настоящими Правилами техники безопасности.
5.2. Все вопросы, связанные с разъяснением и применением настоящих Правил, Клиент и Туристы вправе уточнять у представителя Компании до начала и в ходе экскурсии.